Trocas e devoluções
Última atualização: 5 de outubro de 2026.
Todos os produtos da Birô Brasil são fabricados sob encomenda, a partir do arquivo, das medidas e do acabamento escolhidos pelo cliente, e vendidos para uso profissional de gráficas e empresas de comunicação visual. Por isso, esta política explica em que situações o pedido é refeito, reembolsado ou cancelado.
1. Antes da produção
- O pedido só entra em produção depois da confirmação do pagamento.
- Nossa equipe faz uma conferência técnica do arquivo (formato, medida e resolução). Se encontrarmos algum problema, falamos com você antes de imprimir.
- Essa conferência não é uma revisão de conteúdo. Textos, ortografia, dados de contato, cores da marca e posição dos elementos são responsabilidade de quem envia a arte.
2. Cancelamento
- Antes de entrar em produção: o pedido pode ser cancelado com reembolso integral.
- Depois de entrar em produção: como o material já foi cortado e impresso sob medida, não há cancelamento por desistência.
Você acompanha a etapa do pedido em Minha conta e pelas mensagens de WhatsApp.
3. Quando refazemos o pedido sem custo
- Falha de impressão, corte ou acabamento causada pela nossa produção.
- Medida, material ou acabamento diferente do que consta no pedido.
- Produto danificado no transporte feito pela Birô ou por transportadora contratada por nós.
- Arquivo impresso diferente do que foi enviado.
4. Quando não há troca nem reimpressão gratuita
- Erros que já estavam no arquivo enviado: ortografia, textos, sangria ausente, baixa resolução, fontes não convertidas ou cores fora do padrão de impressão.
- Medidas, quantidades ou acabamentos informados errado no pedido.
- Pequenas diferenças de tonalidade entre a tela e o material impresso, ou entre lotes, que são naturais do processo de impressão.
- Danos causados por instalação, manuseio, armazenamento ou uso inadequados depois do recebimento.
- Produto que já foi instalado, aplicado, recortado ou modificado.
5. Confira ao receber
Confira o material assim que retirar ou receber. Se a embalagem chegar danificada, registre com fotos e avise no mesmo dia.
6. Prazo e como solicitar
Avise em até 30 dias corridos após a retirada ou o recebimento. Envie para contato@birobrasil.com.br ou pelo WhatsApp (71) 98850-0557:
- número do pedido;
- fotos que mostrem o problema e a etiqueta, quando houver;
- descrição do que aconteceu.
Não instale nem altere o material até a análise. Respondemos em até 2 dias úteis e podemos pedir a devolução do material para avaliação.
7. Solução
- Confirmado o problema, refazemos o pedido sem custo, com prioridade na fila de produção.
- Se a reimpressão não for possível, devolvemos o valor pago pelo item.
- Quando houver devolução de material por falha nossa, o frete fica por conta da Birô Brasil.
8. Reembolsos
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno é pedido à administradora, e o prazo para aparecer na fatura depende dela.
9. Prazos de produção
O prazo informado em cada produto é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e da aprovação do arquivo. Se houver qualquer atraso, avisamos pelo WhatsApp.
10. Dúvidas
Se ficou alguma dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido: contato@birobrasil.com.br ou (71) 98850-0557.
